Innovazione nei Processi Documentali con Multicanalità e API

Esigenza Iniziali
Il cliente, importante player del settore assicurativo, puntava a ottimizzare i processi di comunicazione e gestione documentale, combinando digitalizzazione, sicurezza e accessibilità dei dati. L’obiettivo era integrare soluzioni innovative che migliorassero l’efficienza operativa e l’esperienza cliente, consentendo una gestione dei flussi documentali completamente automatizzata e multicanale.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha progettato una soluzione su misura per soddisfare le esigenze specifiche del cliente, focalizzandosi su automazione, digitalizzazione e multicanalità:

• Multicanalità Outbound:
  • Mappatura e ottimizzazione dei flussi di comunicazione, migliorando l’efficacia dei canali di interazione con i clienti.
  • Personalizzazione dinamica dei messaggi per ogni canale, ottimizzando tempi di risposta e qualità del servizio.
• Integrazione API con Home Banking:
  • Connessione diretta con i sistemi di home banking per un’esperienza cliente fluida e interoperabile, migliorando l’accesso ai servizi in tempo reale.
• Sistema IVR (Interactive Voice Response):
  • Integrazione di un sistema IVR avanzato nel contact center, permettendo agli utenti di generare documenti in tempo reale tramite tastiera telefonica, semplificando l’accesso alle informazioni.
• Gestione del Portafoglio Sinistri:
  • Digitalizzazione completa dei documenti, con attività di scansione, normalizzazione e indicizzazione, ottimizzando l’accesso e la gestione dei sinistri.

Risultati Ottenuti
Grazie alla nostra soluzione, il cliente ha realizzato significativi miglioramenti operativi e una gestione documentale più efficiente e innovativa:

• 200 programmi informatici sviluppati per l’automazione dei flussi operativi.
• 1 milione di documenti cartacei gestiti e trasformati in formato digitale annualmente.
• 3 milioni di documenti digitalizzati e archiviati con alta efficienza.
• Ottimizzazione dei tempi di risposta e miglioramento delle interazioni multicanale.