Insurance
Innovazione nei Processi Documentali con Multicanalità e API

Esigenza Iniziali
Il cliente, importante player del settore assicurativo, puntava a ottimizzare i processi di comunicazione e gestione documentale, combinando digitalizzazione, sicurezza e accessibilità dei dati. L’obiettivo era integrare soluzioni innovative che migliorassero l’efficienza operativa e l’esperienza cliente, consentendo una gestione dei flussi documentali completamente automatizzata e multicanale.
Soluzione Implementata
Datlas Group ha progettato una soluzione su misura per soddisfare le esigenze specifiche del cliente, focalizzandosi su automazione, digitalizzazione e multicanalità:
- Multicanalità Outbound:
• Mappatura e ottimizzazione dei flussi di comunicazione, migliorando l’efficacia dei canali di interazione con i clienti.
• Personalizzazione dinamica dei messaggi per ogni canale, ottimizzando tempi di risposta e qualità del servizio. - Integrazione API con Home Banking:
• Connessione diretta con i sistemi di home banking per un’esperienza cliente fluida e interoperabile, migliorando l’accesso ai servizi in tempo reale. - Sistema IVR (Interactive Voice Response):
• Integrazione di un sistema IVR avanzato nel contact center, permettendo agli utenti di generare documenti in tempo reale tramite tastiera telefonica, semplificando l’accesso alle informazioni. - Gestione del Portafoglio Sinistri:
• Digitalizzazione completa dei documenti, con attività di scansione, normalizzazione e indicizzazione, ottimizzando l’accesso e la gestione dei sinistri.
Risultati Ottenuti
Grazie alla nostra soluzione, il cliente ha realizzato significativi miglioramenti operativi e una gestione documentale più efficiente e innovativa:
- 200 programmi informatici sviluppati per l’automazione dei flussi operativi.
- 1 milione di documenti cartacei gestiti e trasformati in formato digitale annualmente.
- 3 milioni di documenti digitalizzati e archiviati con alta efficienza.
- Ottimizzazione dei tempi di risposta e miglioramento delle interazioni multicanale.
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