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Innovazione nelle Comunicazioni Digitali Multicanale

Innovazione nelle Comunicazioni Digitali Multicanale

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore multiservizi, necessitava di una soluzione tecnologica per gestire in modo continuativo e scalabile i processi di comunicazione digitale multicanale. La richiesta includeva:

  • L’invio automatizzato e strutturato delle comunicazioni ai clienti attraverso più canali digitali.
  • Un repository centralizzato per l’archiviazione e la consultazione delle informazioni, garantendo l’accesso rapido e la tracciabilità dei dati.

 

Soluzione Implementata
È stata sviluppata una piattaforma integrata per ottimizzare i flussi documentali e migliorare l’efficienza operativa. I punti chiave della soluzione sono:

  1. Gestione Multicanale delle Comunicazioni
    • Coordinamento automatizzato dell’invio attraverso canali come e-mail, piattaforme documentali e repository digitali.
  2. Piattaforma Documentale Dedicata
    • Centralizzazione della pubblicazione, archiviazione e consultazione di tutta la corrispondenza inviata ai clienti.
  3. Infrastruttura Tecnologica Scalabile
    • Progettata per gestire grandi volumi di comunicazioni e allegati, come i dettagli di consumo relativi ai servizi erogati, assicurando continuità e affidabilità anche nei momenti di carico massimo.

La piattaforma è stata ottimizzata per garantire precisione, tracciabilità e accessibilità in tempo reale, migliorando l’esperienza del cliente e la trasparenza operativa.

 

Risultati Ottenuti

  • 8 milioni di comunicazioni digitali inviate nell’ultimo anno.
  • Ottimizzazione dei processi documentali con una gestione centralizzata e scalabile .
  • Riduzione dei tempi di invio e accesso alle comunicazioni.
  • Miglioramento dell’esperienza cliente, grazie alla disponibilità immediata e alla trasparenza nei dettagli di consumo.
  • Aumento dell’efficienza operativa, con un sistema capace di garantire affidabilità e continuità anche per volumi elevati di documenti.

Questa soluzione ha permesso al cliente di innovare i processi di comunicazione, creando un sistema resiliente e sostenibile per il futuro.

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