Automazione e Scalabilità nei Processi di Customer Service e Credit Management

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nella connettività per aree difficili, si trovava a gestire una crescente domanda di supporto clienti, necessitando di una piattaforma multicanale che permettesse di rispondere in modo tempestivo, efficiente e con un’alta qualità del servizio. Contestualmente, l’azienda cercava una soluzione per il Credit Management volta a ottimizzare i processi di recupero crediti, migliorando la gestione e l’efficienza delle operazioni senza compromettere la qualità del servizio.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha realizzato una soluzione integrata, basata su tecnologie avanzate, per gestire sia il Customer Service che il Credit Management, con un approccio che consente una gestione fluida e scalabile. Le principali componenti della soluzione sono state:

• Customer Service Multicanale:
  • Implementazione di un sistema omnicanale che integra voce, chat, email, social media e applicazioni mobile, garantendo interazioni continue e senza soluzione di continuità.
  • Automazione dei flussi di lavoro tramite chatbot e AI per rispondere in tempo reale alle richieste più frequenti, migliorando la velocità e riducendo il carico di lavoro sugli operatori.
  • Utilizzo di analytics avanzati per monitorare le performance in tempo reale, ottimizzare le risorse e prevedere picchi di richieste, con reportistica e dashboard per una gestione proattiva del servizio clienti.
• Credit Management:
  • Integrazione di sistemi di AI per la gestione del credito, utilizzando algoritmi predittivi per ottimizzare la gestione delle insolvenze e il recupero delle somme dovute.
  • Creazione di un team specializzato supportato da tools tecnologici avanzati per il monitoraggio continuo e l’automatizzazione delle comunicazioni di recupero crediti.
  • Implementazione di un sistema di analisi dei dati per la segmentazione dei clienti in base al rischio e per la personalizzazione delle azioni di recupero, ottimizzando così l’efficacia del processo.

Risultati Ottenuti
L’introduzione di questa soluzione ha permesso al cliente di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di efficienza e qualità del servizio:

• Soddisfazione clienti aumentata, grazie a risposte più rapide, precise e personalizzate attraverso il sistema omnicanale.
• Aumento della produttività del team di supporto, grazie a flussi automatizzati che permettono di ridurre i tempi di gestione e ottimizzare il lavoro degli operatori.
• Efficacia nel recupero crediti migliorata, con un tasso di successo nel recupero delle somme dovute incrementato grazie all’automazione, alla personalizzazione e al monitoraggio predittivo.
• Miglioramento dell’efficienza operativa complessiva, con una gestione scalabile in grado di adattarsi ai picchi di domanda e mantenere alte performance anche nei periodi di massimo traffico.

Questa soluzione end-to-end ha permesso al cliente di affrontare le sfide legate alla gestione del customer service e del recupero crediti, offrendo un sistema scalabile, efficiente e ad alta tecnologia che supporta l’azienda nel miglioramento continuo dei suoi processi operativi e nella crescita sostenibile del business.