Customer Service Multilingua e Operativo H24: L’Evoluzione dell’Assistenza Clienti

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore travel, necessitava di un partner affidabile per gestire in modo strutturato le interazioni con i clienti su scala globale. La richiesta includeva:

• Supporto inbound multilingua per un servizio clienti di qualità.
• Un Service Desk multicanale capace di rispondere rapidamente alle richieste.
• Una gestione efficiente dei processi di back office, con focus su assistenza tecnica, verifica ordini e qualità operativa.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha fornito una soluzione completa, progettata per ottimizzare la Customer Experience e i flussi operativi. Gli elementi principali includono:

• Contact Center avanzato: un sistema multicanale che combina chat dedicata per risposte personalizzate e un’infrastruttura scalabile per gestire chiamate inbound.
• Service Desk su due livelli: una struttura specializzata per il supporto tecnico, garantendo rapidità e precisione nella risoluzione delle problematiche.
• Back Office Management: un team dedicato alla verifica e digitalizzazione degli ordini, audit di qualità e gestione documentale, migliorando la coerenza e l’efficienza dei processi aziendali.
• Assistenza multilingua e operatività 24/7: copertura in italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese, ungherese e svedese, garantendo continuità e alta qualità del servizio a livello internazionale.

Risultati Ottenuti
La soluzione proposta ha permesso di:

• Migliorare l’esperienza cliente grazie a risposte rapide e personalizzate su scala globale.
• Aumentare l’efficienza operativa nei processi di back office e gestione tecnica.
• Garantire un servizio ininterrotto H24, contribuendo a una maggiore fidelizzazione e soddisfazione del cliente.

L’esperienza di Datlas Group nel Business Process Outsourcing, unita a tecnologie innovative e un team multilingue altamente qualificato, ha fornito al cliente gli strumenti per affrontare con successo le sfide di un settore competitivo e in continua evoluzione.