Travel
Customer Service Multilingua e Operativo H24: L’Evoluzione dell’Assistenza Clienti

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore travel, necessitava di un partner affidabile per gestire in modo strutturato le interazioni con i clienti su scala globale. La richiesta includeva:
- Supporto inbound multilingua per un servizio clienti di qualità.
- Un Service Desk multicanale capace di rispondere rapidamente alle richieste.
- Una gestione efficiente dei processi di back office, con focus su assistenza tecnica, verifica ordini e qualità operativa.
Soluzione Implementata
Datlas Group ha fornito una soluzione completa, progettata per ottimizzare la Customer Experience e i flussi operativi. Gli elementi principali includono:
- Contact Center avanzato: un sistema multicanale che combina chat dedicata per risposte personalizzate e un’infrastruttura scalabile per gestire chiamate inbound.
- Service Desk su due livelli: una struttura specializzata per il supporto tecnico, garantendo rapidità e precisione nella risoluzione delle problematiche.
- Back Office Management: un team dedicato alla verifica e digitalizzazione degli ordini, audit di qualità e gestione documentale, migliorando la coerenza e l’efficienza dei processi aziendali.
- Assistenza multilingua e operatività 24/7: copertura in italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese, ungherese e svedese, garantendo continuità e alta qualità del servizio a livello internazionale.
Risultati Ottenuti
La soluzione proposta ha permesso di:
- Migliorare l’esperienza cliente grazie a risposte rapide e personalizzate su scala globale.
- Aumentare l’efficienza operativa nei processi di back office e gestione tecnica.
- Garantire un servizio ininterrotto H24, contribuendo a una maggiore fidelizzazione e soddisfazione del cliente.
L’esperienza di Datlas Group nel Business Process Outsourcing, unita a tecnologie innovative e un team multilingue altamente qualificato, ha fornito al cliente gli strumenti per affrontare con successo le sfide di un settore competitivo e in continua evoluzione.
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