Digital Credit: Rivoluzionare il Recupero Crediti con l’Automazione Intelligente

Esigenza Iniziale

Il cliente, eccellenza nel mercato delle telecomunicazioni, mirava a rivoluzionare il processo di recupero crediti con una soluzione evoluta. L’obiettivo era quello di implementare un sistema automatizzato e multicanale che garantisse una gestione efficace delle fatture insolute, inclusi i casi di portabilità verso altri operatori, riducendo tempi e costi di gestione e migliorando la comunicazione con i clienti debitori.

Soluzione Implementata

Datlas Group ha implementato una strategia innovativa basata sulla piattaforma proprietaria Digital Credit, ottimizzando l’intero processo di riscossione attraverso l’automazione. La soluzione comprende:

• Workflow Automatizzato:
  • Progettazione di un flusso operativo della durata massima di 180 giorni, che gestisce l’intero ciclo di recupero crediti per clienti disattivati o con fatture insolute.
• Comunicazione Multicanale Avanzata:
  • Invio di lettere informative con bollettino di pagamento.
  • Chiamate automatizzate, personalizzate in base allo stato del cliente.
  • Utilizzo di SMS, e-mail e PEC settimanali, che indirizzano i clienti a una landing page dedicata per gestire le loro pratiche.
• Landing Page Interattiva:
  • Accesso ai dettagli del debito corrente.
  • Possibilità di scaricare le fatture e visualizzare la cronologia.
  • Opzioni di pagamento flessibili, per agevolare la risoluzione del debito.
• Integrazione Intelligente con il CRM:
  • Aggiornamento automatico del sistema al rilevamento del pagamento, con interruzione immediata dei solleciti.
  • Gestione dinamica in caso di pagamenti parziali.
  • Accesso in tempo reale per gli operatori a un quadro completo del cliente, consentendo un intervento personalizzato e scalabile.

Risultati

La soluzione di Digital Credit ha generato risultati significativi per il cliente:

• Riduzione dei tempi e dei costi operativi, grazie all’automazione avanzata dei processi.
• Incremento dell’efficienza operativa, attraverso comunicazioni mirate e personalizzate.
• Aumento del tasso di riscossione, offrendo un’esperienza cliente intuitiva e risolutiva.

Grazie a Datlas Group il cliente ha trasformato il recupero crediti in un processo automatizzato, scalabile e orientato all’efficienza, confermando la propria capacità di innovare e migliorare l’esperienza dei clienti anche nelle situazioni più critiche.