Telco & Media
Digital Credit: Rivoluzionare il Recupero Crediti con l’Automazione Intelligente

Esigenza Iniziale
Il cliente, eccellenza nel mercato delle telecomunicazioni, mirava a rivoluzionare il processo di recupero crediti con una soluzione evoluta. L’obiettivo era quello di implementare un sistema automatizzato e multicanale che garantisse una gestione efficace delle fatture insolute, inclusi i casi di portabilità verso altri operatori, riducendo tempi e costi di gestione e migliorando la comunicazione con i clienti debitori.
Soluzione Implementata
Datlas Group ha implementato una strategia innovativa basata sulla piattaforma proprietaria Digital Credit, ottimizzando l’intero processo di riscossione attraverso l’automazione. La soluzione comprende:
- Workflow Automatizzato:
- Progettazione di un flusso operativo della durata massima di 180 giorni, che gestisce l’intero ciclo di recupero crediti per clienti disattivati o con fatture insolute.
- Comunicazione Multicanale Avanzata:
- Invio di lettere informative con bollettino di pagamento.
- Chiamate automatizzate, personalizzate in base allo stato del cliente.
- Utilizzo di SMS, e-mail e PEC settimanali, che indirizzano i clienti a una landing page dedicata per gestire le loro pratiche.
- Landing Page Interattiva:
- Accesso ai dettagli del debito corrente.
- Possibilità di scaricare le fatture e visualizzare la cronologia.
- Opzioni di pagamento flessibili, per agevolare la risoluzione del debito.
- Integrazione Intelligente con il CRM:
- Aggiornamento automatico del sistema al rilevamento del pagamento, con interruzione immediata dei solleciti.
- Gestione dinamica in caso di pagamenti parziali.
- Accesso in tempo reale per gli operatori a un quadro completo del cliente, consentendo un intervento personalizzato e scalabile.
Risultati
La soluzione di Digital Credit ha generato risultati significativi per il cliente:
- Riduzione dei tempi e dei costi operativi, grazie all’automazione avanzata dei processi.
- Incremento dell’efficienza operativa, attraverso comunicazioni mirate e personalizzate.
- Aumento del tasso di riscossione, offrendo un’esperienza cliente intuitiva e risolutiva.
Grazie a Datlas Group il cliente ha trasformato il recupero crediti in un processo automatizzato, scalabile e orientato all’efficienza, confermando la propria capacità di innovare e migliorare l’esperienza dei clienti anche nelle situazioni più critiche.
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