Gestione Avanzata del Customer Service

Esigenza Iniziale

Il cliente, uno dei principali attori nel mercato dell’energia, necessitava di un partner strategico in grado di garantire un’assistenza clienti efficiente e continuativa per il servizio elettrico di maggior tutela. In un contesto caratterizzato da fluttuazioni economiche e sociali, era fondamentale implementare un sistema scalabile e flessibile, capace di affrontare picchi di richiesta e mantenere elevati standard di servizio.

Soluzione Implementata

Datlas Group ha progettato e realizzato una soluzione avanzata, basata su una struttura di Contact Center multicanale, distribuita su due poli strategici:

• Roma, per una presenza locale e una maggiore vicinanza al mercato italiano.
• Tirana, hub operativo internazionale che assicura scalabilità e ottimizzazione dei volumi di gestione.

La soluzione è stata costruita per garantire massima efficienza e qualità, includendo:

• Gestione multicanale, con supporto via telefono, e-mail e altre piattaforme digitali, progettata per rispondere rapidamente e in modo personalizzato alle richieste dei clienti.
• Monitoraggio continuo delle performance attraverso KPI avanzati, per assicurare livelli di servizio eccellenti e continuità operativa.
• Modelli di flessibilità operativa, che consentono di adattarsi alle dinamiche di un settore in costante evoluzione e ai picchi di richiesta.

Risultati Ottenuti

La collaborazione con Datlas Group ha permesso al cliente di affrontare le complessità operative del settore energetico con una soluzione su misura che combina tecnologia e approccio orientato al cliente. Tra i benefici concreti:

• Riduzione dei tempi di risposta, garantendo un’assistenza professionale e tempestiva.
• Gestione ottimizzata dei picchi di richiesta, preservando la continuità operativa anche nei periodi di maggiore pressione.
• Consolidamento della customer experience, contribuendo a rafforzare la reputazione del cliente come fornitore affidabile e innovativo nel mercato dell’energia.

Grazie alla sinergia con Datlas Group, il cliente ha potuto integrare processi scalabili e flessibili, mantenendo elevati standard qualitativi e posizionandosi come leader nell’assistenza clienti nel settore energetico.