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Energy & Utilities

Gestione Avanzata del Customer Service

Gestione Avanzata del Customer Service

Esigenza Iniziale

Il cliente, uno dei principali attori nel mercato dell’energia, necessitava di un partner strategico in grado di garantire un’assistenza clienti efficiente e continuativa per il servizio elettrico di maggior tutela. In un contesto caratterizzato da fluttuazioni economiche e sociali, era fondamentale implementare un sistema scalabile e flessibile, capace di affrontare picchi di richiesta e mantenere elevati standard di servizio.

Soluzione Implementata

Datlas Group ha progettato e realizzato una soluzione avanzata, basata su una struttura di Contact Center multicanale, distribuita su due poli strategici:

  • Roma, per una presenza locale e una maggiore vicinanza al mercato italiano.
  • Tirana, hub operativo internazionale che assicura scalabilità e ottimizzazione dei volumi di gestione.

La soluzione è stata costruita per garantire massima efficienza e qualità, includendo:

  • Gestione multicanale, con supporto via telefono, e-mail e altre piattaforme digitali, progettata per rispondere rapidamente e in modo personalizzato alle richieste dei clienti.
  • Monitoraggio continuo delle performance attraverso KPI avanzati, per assicurare livelli di servizio eccellenti e continuità operativa.
  • Modelli di flessibilità operativa, che consentono di adattarsi alle dinamiche di un settore in costante evoluzione e ai picchi di richiesta.

Risultati Ottenuti

La collaborazione con Datlas Group ha permesso al cliente di affrontare le complessità operative del settore energetico con una soluzione su misura che combina tecnologia e approccio orientato al cliente. Tra i benefici concreti:

  • Riduzione dei tempi di risposta, garantendo un’assistenza professionale e tempestiva.
  • Gestione ottimizzata dei picchi di richiesta, preservando la continuità operativa anche nei periodi di maggiore pressione.
  • Consolidamento della customer experience, contribuendo a rafforzare la reputazione del cliente come fornitore affidabile e innovativo nel mercato dell’energia.

Grazie alla sinergia con Datlas Group, il cliente ha potuto integrare processi scalabili e flessibili, mantenendo elevati standard qualitativi e posizionandosi come leader nell’assistenza clienti nel settore energetico.

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