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Innovazione nei Processi Documentali con Multicanalità e API

Innovazione nei Processi Documentali con Multicanalità e API

Esigenza Iniziali
Il cliente, importante player del settore assicurativo, puntava a ottimizzare i processi di comunicazione e gestione documentale, combinando digitalizzazione, sicurezza e accessibilità dei dati. L’obiettivo era integrare soluzioni innovative che migliorassero l’efficienza operativa e l’esperienza cliente, consentendo una gestione dei flussi documentali completamente automatizzata e multicanale.

Soluzione Implementata
Datlas Group ha progettato una soluzione su misura per soddisfare le esigenze specifiche del cliente, focalizzandosi su automazione, digitalizzazione e multicanalità:

  • Multicanalità Outbound:
    • Mappatura e ottimizzazione dei flussi di comunicazione, migliorando l’efficacia dei canali di interazione con i clienti.
    • Personalizzazione dinamica dei messaggi per ogni canale, ottimizzando tempi di risposta e qualità del servizio.
  • Integrazione API con Home Banking:
    • Connessione diretta con i sistemi di home banking per un’esperienza cliente fluida e interoperabile, migliorando l’accesso ai servizi in tempo reale.
  • Sistema IVR (Interactive Voice Response):
    • Integrazione di un sistema IVR avanzato nel contact center, permettendo agli utenti di generare documenti in tempo reale tramite tastiera telefonica, semplificando l’accesso alle informazioni.
  • Gestione del Portafoglio Sinistri:
    • Digitalizzazione completa dei documenti, con attività di scansione, normalizzazione e indicizzazione, ottimizzando l’accesso e la gestione dei sinistri.

Risultati Ottenuti
Grazie alla nostra soluzione, il cliente ha realizzato significativi miglioramenti operativi e una gestione documentale più efficiente e innovativa:

  • 200 programmi informatici sviluppati per l’automazione dei flussi operativi.
  • 1 milione di documenti cartacei gestiti e trasformati in formato digitale annualmente.
  • 3 milioni di documenti digitalizzati e archiviati con alta efficienza.
  • Ottimizzazione dei tempi di risposta e miglioramento delle interazioni multicanale.

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