Innovazione nelle Comunicazioni Digitali Multicanale

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore multiservizi, necessitava di una soluzione tecnologica per gestire in modo continuativo e scalabile i processi di comunicazione digitale multicanale. La richiesta includeva:

• L’invio automatizzato e strutturato delle comunicazioni ai clienti attraverso più canali digitali.
• Un repository centralizzato per l’archiviazione e la consultazione delle informazioni, garantendo l’accesso rapido e la tracciabilità dei dati.

Soluzione Implementata
È stata sviluppata una piattaforma integrata per ottimizzare i flussi documentali e migliorare l’efficienza operativa. I punti chiave della soluzione sono:

1. Gestione Multicanale delle Comunicazioni
   • Coordinamento automatizzato dell’invio attraverso canali come e-mail, piattaforme documentali e repository digitali.
2. Piattaforma Documentale Dedicata
   • Centralizzazione della pubblicazione, archiviazione e consultazione di tutta la corrispondenza inviata ai clienti.
3. Infrastruttura Tecnologica Scalabile
   • Progettata per gestire grandi volumi di comunicazioni e allegati, come i dettagli di consumo relativi ai servizi erogati, assicurando continuità e affidabilità anche nei momenti di carico massimo.

La piattaforma è stata ottimizzata per garantire precisione, tracciabilità e accessibilità in tempo reale, migliorando l’esperienza del cliente e la trasparenza operativa.

Risultati Ottenuti

• 8 milioni di comunicazioni digitali inviate nell’ultimo anno.
• Ottimizzazione dei processi documentali con una gestione centralizzata e scalabile .
• Riduzione dei tempi di invio e accesso alle comunicazioni.
• Miglioramento dell’esperienza cliente, grazie alla disponibilità immediata e alla trasparenza nei dettagli di consumo.
• Aumento dell’efficienza operativa, con un sistema capace di garantire affidabilità e continuità anche per volumi elevati di documenti.

Questa soluzione ha permesso al cliente di innovare i processi di comunicazione, creando un sistema resiliente e sostenibile per il futuro.