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Innovazione nelle Comunicazioni Digitali Multicanale

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore multiservizi, necessitava di una soluzione tecnologica per gestire in modo continuativo e scalabile i processi di comunicazione digitale multicanale. La richiesta includeva:
- L’invio automatizzato e strutturato delle comunicazioni ai clienti attraverso più canali digitali.
- Un repository centralizzato per l’archiviazione e la consultazione delle informazioni, garantendo l’accesso rapido e la tracciabilità dei dati.
Soluzione Implementata
È stata sviluppata una piattaforma integrata per ottimizzare i flussi documentali e migliorare l’efficienza operativa. I punti chiave della soluzione sono:
- Gestione Multicanale delle Comunicazioni
- Coordinamento automatizzato dell’invio attraverso canali come e-mail, piattaforme documentali e repository digitali.
- Piattaforma Documentale Dedicata
- Centralizzazione della pubblicazione, archiviazione e consultazione di tutta la corrispondenza inviata ai clienti.
- Infrastruttura Tecnologica Scalabile
- Progettata per gestire grandi volumi di comunicazioni e allegati, come i dettagli di consumo relativi ai servizi erogati, assicurando continuità e affidabilità anche nei momenti di carico massimo.
La piattaforma è stata ottimizzata per garantire precisione, tracciabilità e accessibilità in tempo reale, migliorando l’esperienza del cliente e la trasparenza operativa.
Risultati Ottenuti
- 8 milioni di comunicazioni digitali inviate nell’ultimo anno.
- Ottimizzazione dei processi documentali con una gestione centralizzata e scalabile .
- Riduzione dei tempi di invio e accesso alle comunicazioni.
- Miglioramento dell’esperienza cliente, grazie alla disponibilità immediata e alla trasparenza nei dettagli di consumo.
- Aumento dell’efficienza operativa, con un sistema capace di garantire affidabilità e continuità anche per volumi elevati di documenti.
Questa soluzione ha permesso al cliente di innovare i processi di comunicazione, creando un sistema resiliente e sostenibile per il futuro.
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