Più efficienza, meno costi: la trasformazione digitale che funziona

Esigenza Iniziale:

Il cliente mirava ad integrare e ottimizzare i servizi di supporto clienti, assistenza tecnica e recupero crediti per aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza cliente. La sfida includeva l’espansione del supporto tecnico a clienti con valore inferiore come strategia di “churn prevention” e l’abilitazione rapida per nuovi prodotti software.

Soluzione Implementata:

• Help Desk e Supporto Operativo: Un help desk dedicato e verticalizzato per un cluster specifico di clienti, inclusi moduli di assistenza tecnica per GDPR e Fatturazione Elettronica, con l’obiettivo di garantire supporto esteso e prevenire il churn.
• Order Entry e Gestione Anagrafiche: Implementato presso la sede offshore di Tirana, il servizio include gestione ordini e anagrafiche per la rete “Leggi d’Italia”, facilitando una collaborazione continua tra il team di Datlas Group, del cliente e gli agenti.
• Gestione Posta Inesitata: Analisi delle cause dei resi e trend, con azioni interattive per aggiornare i dati e prevenire future inesitate.
• Digital Credit: Una soluzione multicanale che integra contatti tradizionali e digitali (landing page personalizzate, pagamenti multicanale, gestione appuntamenti) per migliorare la raccolta crediti e tutelare l’esperienza cliente.

Risultati Ottenuti:

L’implementazione ha portato a una maggiore efficienza nei processi di supporto e recupero crediti, un incremento nelle performance di incasso e una migliore soddisfazione della clientela.