Sinistri Assicurativi a Portata di Click: Trasformazione Digitale

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore assicurativo, si trovava ad affrontare la sfida di gestire in modo più efficiente la documentazione dei sinistri ricevuti tramite e-mail e fax. L’obiettivo principale era automatizzare i processi di classificazione e estrazione dei dati per ottimizzare i flussi di lavoro interni, ridurre i tempi di gestione e migliorare la produttività operativa.

Soluzione Implementata
Per rispondere a queste esigenze, Datlas Group ha progettato e implementato una piattaforma avanzata che integra tecnologie digitali all’avanguardia, tra cui il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per l’estrazione automatica dei metadati dai documenti legati ai sinistri nel settore automotive. La soluzione si basa sulla piattaforma proprietaria Dome e sul modulo V Core, che consente di:

• Classificazione e verifica automatizzata di polizze e documenti relativi ai sinistri, riducendo l’intervento manuale.
• Gestione centralizzata delle comunicazioni, automatizzando l’elaborazione delle e-mail e delle PEC.
• Indicizzazione e associazione dei documenti all’anagrafica cliente tramite API, per garantire precisione e velocità nella gestione dei dati.
• Ottimizzazione dei processi dei sinistri, con un flusso di lavoro end-to-end che copre l’intero ciclo, dall’apertura del sinistro al follow-up.

Questa soluzione è stata progettata per gestire grandi volumi di documenti, offrendo al personale del cliente strumenti che ottimizzano l’efficienza e migliorano la qualità del servizio.

Risultati Ottenuti
Grazie all’adozione della nostra piattaforma, il cliente ha ottenuto risultati concreti in termini di efficienza e produttività operativa:

• 5 processi di lavorazione attivi per la gestione dei sinistri.
• 500 sinistri gestiti mensilmente, con un sistema che supporta una rapida risoluzione.
• 90.000 documenti classificati ogni mese, garantendo una gestione documentale agile.
• 100.000 immagini elaborate tramite OCR mensilmente, aumentando la velocità di estrazione dei dati.
• 5.500 polizze gestite al mese, con un flusso continuo di operazioni.
• 2.000 sinistri gestiti al mese, riducendo i tempi di gestione e migliorando l’esperienza del cliente.

La soluzione ha permesso al cliente di ottimizzare i propri processi, fornendo un servizio più rapido, scalabile ed efficiente, in linea con le esigenze di un mercato altamente competitivo.