MultiIndustry Hub
Soluzioni integrate per una gestione operativa e logistica avanzata

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore della mobilità, aveva la necessità di implementare un sistema innovativo e scalabile per gestire l’intera rete di distribuzione esterna. L’obiettivo era ottimizzare i processi di vendita, gestione e supporto dei dispositivi OBU (On-Board Unit) su tutto il territorio nazionale, garantendo efficienza operativa e un servizio di alta qualità.
Soluzione Implementata
Abbiamo sviluppato un ecosistema digitale completo, progettato per rispondere alle specifiche esigenze operative e logistiche del cliente. Le principali componenti includono:
- Applicazioni per la rete di distribuzione
- Creazione di un’app dedicata per i gestori della rete esterna, che consente di coordinare vendite, sostituzioni e cessazioni di contratti con rapidità e precisione.
- Ottimizzazione della Supply Chain
- Monitoraggio in tempo reale dell’approvvigionamento dei dispositivi OBU, con gestione del recupero e dello smaltimento dei dispositivi obsoleti.
- Implementazione di sistemi avanzati di Warehouse Management per una gestione efficace delle scorte e dei materiali.
- Supporto ai punti vendita
- Introduzione di processi di Proximity Channel per potenziare l’efficienza dei punti vendita, migliorando l’assistenza diretta al cliente.
- Automazione documentale e fatturazione
- Stampa e imbustamento delle fatture per i clienti finali, garantendo massima precisione e puntualità.
- Onboarding e supporto clienti
- Servizi avanzati di riconoscimento documentale per semplificare l’attivazione dei contratti.
- Gestione delle attività inbound/outbound e supporto back office per assicurare continuità e coerenza nei flussi operativi.
Risultati Ottenuti
La soluzione implementata ha permesso al cliente di rafforzare la propria leadership nel settore della mobilità, migliorando efficienza e scalabilità operativa. Tra i principali benefici ottenuti:
- Ottimizzazione della rete di distribuzione, grazie all’app dedicata che semplifica e centralizza le operazioni sul territorio.
- Gestione avanzata della Supply Chain, con un controllo accurato delle scorte e una riduzione dei tempi di smaltimento per i dispositivi obsoleti.
- Miglioramento dell’esperienza cliente, con un onboarding fluido e un’assistenza personalizzata.
- Riduzione dei tempi e aumento dell’affidabilità nei processi documentali, con automazione delle attività di fatturazione.
Indicatori operativi
- 10.000 spedizioni mensili.
- 100.000 dispositivi OBU a stock presso il magazzino centrale.
- Oltre 1.000 punti vendita attivi sul territorio nazionale.
- 15.000+ chiamate inbound gestite ogni mese.
- 28 operatori specializzati a supporto dei processi.
Questa trasformazione ha permesso al cliente di gestire con efficienza un ecosistema operativo complesso, garantendo continuità e qualità del servizio in un mercato in continua evoluzione.
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