Soluzioni integrate per una gestione operativa e logistica avanzata

Esigenza Iniziale
Il cliente, leader nel settore della mobilità, aveva la necessità di implementare un sistema innovativo e scalabile per gestire l’intera rete di distribuzione esterna. L’obiettivo era ottimizzare i processi di vendita, gestione e supporto dei dispositivi OBU (On-Board Unit) su tutto il territorio nazionale, garantendo efficienza operativa e un servizio di alta qualità.

Soluzione Implementata
Abbiamo sviluppato un ecosistema digitale completo, progettato per rispondere alle specifiche esigenze operative e logistiche del cliente. Le principali componenti includono:

• Applicazioni per la rete di distribuzione
  • Creazione di un’app dedicata per i gestori della rete esterna, che consente di coordinare vendite, sostituzioni e cessazioni di contratti con rapidità e precisione.
• Ottimizzazione della Supply Chain
  • Monitoraggio in tempo reale dell’approvvigionamento dei dispositivi OBU, con gestione del recupero e dello smaltimento dei dispositivi obsoleti.
  • Implementazione di sistemi avanzati di Warehouse Management per una gestione efficace delle scorte e dei materiali.
• Supporto ai punti vendita
  • Introduzione di processi di Proximity Channel per potenziare l’efficienza dei punti vendita, migliorando l’assistenza diretta al cliente.
• Automazione documentale e fatturazione
  • Stampa e imbustamento delle fatture per i clienti finali, garantendo massima precisione e puntualità.
• Onboarding e supporto clienti
  • Servizi avanzati di riconoscimento documentale per semplificare l’attivazione dei contratti.
  • Gestione delle attività inbound/outbound e supporto back office per assicurare continuità e coerenza nei flussi operativi.

Risultati Ottenuti
La soluzione implementata ha permesso al cliente di rafforzare la propria leadership nel settore della mobilità, migliorando efficienza e scalabilità operativa. Tra i principali benefici ottenuti:

• Ottimizzazione della rete di distribuzione, grazie all’app dedicata che semplifica e centralizza le operazioni sul territorio.
• Gestione avanzata della Supply Chain, con un controllo accurato delle scorte e una riduzione dei tempi di smaltimento per i dispositivi obsoleti.
• Miglioramento dell’esperienza cliente, con un onboarding fluido e un’assistenza personalizzata.
• Riduzione dei tempi e aumento dell’affidabilità nei processi documentali, con automazione delle attività di fatturazione.

Indicatori operativi

• 10.000 spedizioni mensili.
• 100.000 dispositivi OBU a stock presso il magazzino centrale.
• Oltre 1.000 punti vendita attivi sul territorio nazionale.
• 15.000+ chiamate inbound gestite ogni mese.
• 28 operatori specializzati a supporto dei processi.

Questa trasformazione ha permesso al cliente di gestire con efficienza un ecosistema operativo complesso, garantendo continuità e qualità del servizio in un mercato in continua evoluzione.