Trasformazione digitale per un recupero crediti più efficace

Esigenza Iniziale
Il cliente mirava a migliorare l’efficienza e l’efficacia nella gestione delle partite scadute e dei crediti da recuperare, ottimizzando l’interazione con i debitori attraverso canali digitali e tradizionali.

Soluzione Implementata
Abbiamo sviluppato una soluzione digitale integrata per ottimizzare i processi di recupero crediti e garantire risultati tangibili. Gli elementi principali del progetto includono:

• Arricchimento dei dati
  • Integrazione di informazioni mancanti, come indirizzi PEC e numeri di telefono, per migliorare la precisione e la personalizzazione della gestione dei crediti.
• Recupero crediti multicanale
  • Gestione dei crediti sia in formato digitale che cartaceo.
  • Recupero stragiudiziale e coattivo supportato da un Contact Center dedicato, che offre un’interazione diretta e mirata con i debitori.
• Integrazione con il sistema gestionale
  • La soluzione è stata completamente integrata con la piattaforma gestionale del cliente, permettendo una supervisione centralizzata e una gestione ottimizzata dell’intero ciclo di recupero.

Risultati
Grazie all’implementazione di questa soluzione, il cliente ha raggiunto importanti obiettivi di ottimizzazione e incremento dell’efficacia operativa:

• Gestione più accurata delle partite scadute, grazie all’arricchimento dei dati per un targeting più preciso.
• Maggiore efficienza operativa, con processi semplificati e automatizzati attraverso un sistema completamente integrato.
• Aumento delle performance di recupero crediti, con un approccio multicanale e contatti personalizzati che hanno migliorato l’engagement.
• Impatto misurabile: gestione di oltre 10.000 pratiche ogni anno, 600.000 € recuperati, di cui 3.000 € grazie al supporto di contatti Outbound.

Questa trasformazione digitale ha reso il recupero crediti un processo più strategico e performante, contribuendo all’efficienza economica della sanità pubblica locale.