Come sfruttare l’intelligenza artificiale nell’automazione dei processi

L’automazione dei processi nel settore dei servizi finanziari è una vantaggiosa risorsa da cogliere attraverso l’implementazione di adeguate tecnologie. Tra le innovazioni di cui istituti di credito e compagnie assicurative possono dotarsi per gestire al meglio le attività interne ed esterne, spicca l’intelligenza artificiale. I benefici sono tangibili dal punto di vista dell’efficienza operativa e nell’erogazione dei servizi, con ricadute positive anche su clienti e fornitori.

Automazione dei processi, perché i financial service ne hanno bisogno

La trasformazione digitale nel settore dei financial service ha avuto negli ultimi mesi un’accelerazione obbligatoria a causa della pandemia da coronavirus. In uno scenario di emergenza dove era certamente necessario garantire la sicurezza, ma non era possibile trascurare la continuità operativa, la tecnologia ha saputo fare la differenza. Per banche e assicurazioni, la digitalizzazione ha riguardato in particolare la gestione di informazioni e documenti e della relazione con i clienti e la catena dei fornitori a distanza. L’automazione dei processi è un nodo fondamentale di cui istituti di credito e agenzie assicurative devono occuparsi per fare un ulteriore salto di qualità. Per il settore, i principali vantaggi dell’automazione dei processi attraverso l’intelligenza artificiale sono:

• Risparmio di tempo e risorse,
• Riduzione dell’errore umano,
• Possibilità di sollevare il personale umano da compiti routinari per destinarlo ad attività più strategiche,
• Efficienza nella relazione con clienti e fornitori,
• Efficacia nell’erogazione dei propri servizi.

Il consiglio per poter usufruire dell’automazione dei processi attraverso l’intelligenza artificiale è quello di affidarsi a un partner tecnologico affermato sul mercato, dotato di esperienza e capace di proporre soluzioni personalizzate. Il raggiungimento degli obiettivi richiede dunque l’implementazione di strumenti tecnologici adeguati.

Gli strumenti per l’automazione dei processi

I sistemi di intelligenza artificiale più utili per l’automazione dei processi interni ed esterni in banche e compagnie assicurative sono:

• Chatbot – Utile per garantire una costante e rapida comunicazione con clienti e fornitori e per indirizzarli ai contatti corretti di banche e assicurazioni.
• Sistemi di smistamento documentale – L’intelligenza artificiale è in grado di distinguere un documento dall’altro grazie all’analisi dei dati in esso contenuti: in questo modo, saprà rapidamente smistare ogni documento nella maniera corretta, senza errori, dubbi o rallentamenti.
• Automazione dei processi di feedback – Non spetterà a un impiegato rispondere a ogni cliente o fornitore in situazioni non urgenti, magari solo per fornire un feedback: ci penserà l’intelligenza artificiale.
• Data analysis – L’intelligenza artificiale è in grado di raccogliere, suddividere e analizzare i big data forniti dalla grande mole di documenti che pervengono ad agenzie assicurative e istituti di credito. Questo può portare anche alla formulazione di report che risulteranno utili nelle scelte strategiche che banche e assicurazioni intraprenderanno.

Questi strumenti trovano impiego nelle attività quotidiane dei lavoratori: poter fare affidamento su un sistema di intelligenza artificiale che si dedichi alle mansioni più routinarie significa avere la possibilità di dedicare maggior tempo e risorse a compiti più specifici e strategici per l’azienda in cui si lavora. Un caso pratico è l’operazione di data entry. Si tratta di un’attività dall’alto rischio di errore umano, per giunta di solito ritenuta non particolarmente gratificante da svolgere perché ripetitiva. Un sistema di intelligenza artificiale può essere in grado di raccogliere una grande mole di dati strutturati e non (i cosiddetti big data) dai documenti assicurativi o bancari, di analizzarli e di destinarli in maniera corretta.

Il rischio di errore è azzerato, l’automazione dei processi in questo caso comporta la possibilità di sfruttare le ore di lavoro del personale umano per compiti più rilevanti e sofisticati. Oltre ciò, clienti e fornitori potranno apprezzare i vantaggi dell’automazione dei processi in forma di una maggior efficienza nei loro confronti. Si pensi all’introduzione presso la compagnia assicurativa di un’intelligenza artificiale in grado di svolgere i controlli antifrode in maniera accurata e sicura, verificando puntualmente il preventivo sottoscritto dall’assicurato e tutta la documentazione allegata, e di conseguenza far partire la copertura di polizza. Immaginiamo il proprietario di un nuovo veicolo che decide di avviare la nuova polizza di sabato pomeriggio per guidare la sua auto o la sua moto la mattina successiva in una domenica di sole. Un sistema automatizzato in grado di svolgere autonomamente tutti i controlli di conformità e antifrode consente di avviare in pochi secondi la polizza indipendentemente dall’orario di ricezione dei documenti.