Service Desk
Offriamo un servizio di Service Desk basato su competenze consolidate nei settori del Customer Care e dell’IT. Forniamo supporto attraverso chiamate di troubleshooting, gestione dei ticket e assistenza tecnica di primo e secondo livello, garantendo un servizio rapido, efficiente e orientato alla risoluzione delle esigenze degli utenti.
Applicazioni
Il nostro Service Desk offre team specializzati nell’assistenza tecnica e nel supporto agli utenti e ai clienti. Grazie a competenze tecniche avanzate e processi ottimizzati, garantiamo la risoluzione rapida ed efficace di problemi tecnici, migliorando la continuità operativa.
Forniamo supporto multicanale (telefonico, email, chat e ticketing), monitoraggio proattivo e consulenza personalizzata per garantire la massima soddisfazione del cliente.
Il nostro approccio si basa sull’innovazione e sulla centralità dell’utente, per creare un’esperienza di supporto completa e affidabile.
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Help Desk
Offriamo un supporto completo per la gestione dei ticket, l’installazione e la configurazione delle applicazioni. Ci occupiamo di fornire assistenza di primo livello per MS Windows e Office, garantendo risposte tempestive e soluzioni rapide per le necessità quotidiane degli utenti.
Application Management
Ci occupiamo della gestione operativa delle applicazioni, risolvendo errori come KO e rifiuti, ottimizzando le query sui database e intervenendo su integrazioni e script. Operiamo nella gestione dei rilasci e forniamo supporto di secondo livello per le applicazioni di terze parti.
Infrastructure Management
Operiamo nella gestione dell’infrastruttura IT, monitorando servizi e reti aziendali. Ci occupiamo della configurazione di Active Directory, della preparazione dei PC aziendali e della supervisione di SCCM. Offriamo soluzioni per la sicurezza IT, tra cui antivirus, patching e gestione delle policy tramite GPO.
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